Zákaznický servis
Zákaznický servis je místem, kde se logistika setkává s lidmi. Naše týmy zajišťují bezproblémový provoz tím, že složitost převádějí na srozumitelnost a budují důvěru v každé zásilce.
Jádro logistiky
Operativa je místem, kde se ve společnosti Ewals Cargo Care vše spojuje: přeprava zboží, přímý kontakt se zákazníky, řízení a koordinace našeho vozového parku a řešení neočekávaných problémů, které se objeví.
Je to jádro našeho podnikání. Zde organizujeme přepravu, řešíme problémy a zajišťujeme plnění našich slibů. S více než 1 800 kolegy a více než 5 000 návěsy působíme po celé Evropě. Jednáme rychle, udržujeme dohled a vyrábíme podle plánu.
Naše provozní oddělení je rozděleno do pěti klíčových oblastí:
- Řidiči a skladování
- Plánování a spedice
- Fleetcontrol
- Zákaznický servis
- Procurement
Co je podstatou logistiky? Jde o přesun zboží z bodu A do bodu B a C. Ve skutečnosti je to však málokdy tak jednoduché. Ve společnosti Ewals Cargo Care dohlížíme na celý multimodální proces - včetně silniční, železniční a trajektové dopravy. Když se logistika stává složitou, právě zde zazáříme.
Naší silnou stránkou je bezproblémová integrace různých druhů dopravy: návěsy, které začínají na silnici, přecházejí na železnici a končí trajektem. Dosažení tohoto cíle vyžaduje dokonalou koordinaci, sledování v reálném čase a velkou flexibilitu - to vše splňujeme. Týdně přepravíme více než 5 000 návěsů po celé Evropě, na čemž se podílí přibližně 1 800 provozních zaměstnanců. Ze strategicky rozmístěných uzlů reagujeme rychle, předvídáme problémy a neustále sledujeme tok zboží. Ať už se objeví jakékoli problémy, plníme své závazky vůči zákazníkům.
Zákaznický servis
V logistice je rozhodující přesnost a plánování, ale jsou to naše týmy zákaznického servisu, díky kterým je každá přeprava osobní. Slouží jako přímý spojovací článek mezi našimi klienty a operativou a převádějí složitou logistiku do jasné komunikace a proaktivní podpory. Ať už jde o koordinaci aktualizací, řešení problémů nebo sladění očekávání, zákaznický servis úzce spolupracuje s plánovači a speditéry, aby vše probíhalo hladce.
Tato role vyžaduje agilitu, empatii a důkladnou znalost celého přepravního řetězce - od rezervace až po konečné doručení. Vzhledem k tomu, že se na jedné zásilce často podílí více kanceláří, je týmová práce nezbytná. Zákaznický servis podporuje důvěru u zákazníků i interních týmů, protože ví, že každý detail ovlivňuje celou operaci.
Zásadní roli v jejich přístupu hrají odpovědnost, zodpovědnost a spolupráce.
Související volná místa, která by vás mohla zajímat
Customer Service Medewerker
Ben jij servicegericht, werk je graag gestructureerd en krijg je energie van klantcontact in een logistieke omgeving? Wil je werken in een rol waarin je verantwoordelijkheid neemt voor je eigen klanten en tegelijkertijd de ruimte krijgt om verder te groeien? Dan is deze fulltime functie als Customer Service Medewerker bij Ewals Cargo Care iets voor jou!
- Zákaznický servis
- Fulltime
- Tegelen (HQ), The Netherlands
Customer Service Employee
In this role, you will be the first point of contact for our customers, and you will manage all order requests following all steps: from booking till final delivery. Quality, accuracy and service orientation are paramount in this role. The challenge lies in international nature of our customers and the fact that you thoroughly investigate, complete, and edit orders before you can place them. You then process these through our internal systems and production. You are responsible for handling communication with customers, planning of orders, shipping, and archiving.
- Zákaznický servis
- Fulltime
- Novara, Italy
Jr. Customer Service Medewerker
Ben jij een probleemoplosser en haal je energie uit klantcontact? Wil je werken in een omgeving waar jouw inzet écht het verschil maakt?
- Plánování & spedice, Zákaznický servis
- Fulltime
- Tegelen (HQ), The Netherlands
Jste připraveni stát se součástí našeho týmu?